Relaxlano (di seguito “noi” o “nostro”) offre ai clienti del nostro store online procedure chiare e sicure per resi e sostituzioni.
Validità del reso e sostituzione
Il periodo per richiedere resi o sostituzioni è di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Condizioni per il reso e la sostituzione
Il reso o la sostituzione è valido nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Difetti di qualità del prodotto
Odori sgradevoli, differenze di colore significative o simili
Prodotto non conforme all’ordine
Reso senza motivo specifico
Procedura di reso
Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto/video correlati.
Il team elaborerà immediatamente la richiesta e, se approvata, comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per il reso.
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione da parte nostra.
Al ricevimento, verificheremo il prodotto; se conforme, procederemo immediatamente al rimborso.
Procedura di sostituzione
Contatta il nostro team tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto/video correlati.
Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, fornirà l’indirizzo per il reso.
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la ricezione.
Dopo verifica del prodotto, se conforme, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: sullo stesso conto bancario usato per il pagamento (Visa, MasterCard).
Tempistiche: 1-3 giorni lavorativi, in base alla banca. Per ritardi, contattaci.
Etichetta di reso
Tutti i resi devono essere accompagnati dall’etichetta di reso fornita dal nostro store online. L’etichetta deve essere applicata correttamente sul pacco per garantire il corretto tracciamento e l’elaborazione rapida del reso.
Regole sulle spese
Per prodotti con problemi estetici, difetti di qualità, odori o differenze di colore, o non conformi all’ordine: spese di spedizione a nostro carico.
Per resi senza motivo specifico: spese di spedizione a carico dell’utente.
Dichiarazione di responsabilità
Noi non siamo responsabili per danni causati durante il trasporto verso il nostro indirizzo di reso, a meno che siano dovuti a negligenza nostra nella gestione del reso o della sostituzione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi o sostituzioni:
Telefono: +1 (860) 810-6109
E-mail: client@relaxlano.com
Indirizzo: 525 LIGNITE AVE, FAIRBANKS, AK 99701, US
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)
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